Notas da Versão do CA
ARCserve® D2D r16.5
1.0 Bem-vindo
Bem-vindo às Notas da Versão do CA
ARCserve D2D. Este documento contém as seguintes
informações relacionadas ao uso do CA ARCserve D2D:
- Requisitos de sistema, suporte ao sistema
operacional, suporte a recuperação de aplicativos e
outras informações que você deve saber antes da
instalação deste produto.
- Uma lista dos problemas conhecidos sobre os
quais você deve estar ciente antes de usar este produto.
2.0 Novos recursos
Os seguintes novos recursos foram adicionados
ao CA ARCserve D2D para esta release:
- O CA ARCserve D2D oferece suporte aos
seguintes recursos do Microsoft Windows 8 e do Microsoft Windows
Server 2012:
- Redução de redundância
de dados NTFS
O Windows Server 2012 permite ativar a
redução de redundância em um volume NTFS. No CA
ARCserve D2D, é possível fazer backup e restaurar o
volume NTFS. Pode também ser especificado como um destino de
backup e de restauração.
- Sistema de arquivos ReFS (Resilient
File System - Sistema de arquivos resilientes)
O ReFS é um novo sistema de arquivos.
No CA ARCserve D2D, é possível fazer backup e restaurar
esse sistema de arquivos. Pode também ser especificado como um
destino de backup e de restauração.
- Espaços de armazenamento
Um layout de virtualização que
pode agrupar vários discos físicos e criar discos
virtuais sobre eles. Nesta release, o CA ARCserve D2D pode fazer
backup e restaurar os discos virtuais. Os discos virtuais podem
também ser especificados como um destino de backup e de
restauração.
Observação: a criação
de espaços de armazenamento e discos virtuais na BMR não
é suportada.
- Fornece um novo utilitário (Criar kit
de inicialização para recuperação bare metal)
usado para gerar uma imagem ISO do BMR
Releases anteriores forneciam um arquivo
ISO que era usado para a BMR. Esta release não fornece esse
arquivo ISO. Em vez disso, um utilitário é fornecido para
gerar o arquivo ISO.
- Backup sem catálogo
A geração de catálogo de
sistema de arquivos é uma tarefa demorada. Com esse recurso,
você pode escolher não gerar um arquivo de catálogo
com cada backup, e ainda ser capaz de executar uma
restauração no nível de arquivo. Isso reduz a janela
de tempo do backup.
Observação: uma vez que a
função de cópia de arquivo é dependente do
catálogo do sistema de arquivos, se o recurso de backup sem
catálogo estiver ativado (desative a opção Gerar
catálogo do sistema de arquivos para agilizar a pesquisa
depois de cada backup), a cópia de arquivo não
funcionará.
- O backup e a restauração (VSS) do
Microsoft Exchange Server 2013 (E15) são suportados.
Observação: a GRT (Granular
Recovery Technology - Tecnologia de Recuperação Granular)
não é suportada no Microsoft Exchange Server 2013
(E15).
- Suporte da UEFI
É possível executar uma BMR a
partir de um backup realizado em uma máquina UEFI para uma
máquina BIOS e de uma máquina BIOS para uma máquina
UEFI.
- As seguintes regiões do Windows Azure
foram recém-adicionadas para suporte à cópia de
arquivo:
- Leste dos EUA
- Oeste dos EUA
- Eucalyptus-Walrus 3.0, 3.1 e 3.2 são
suportados.
- O Hyper-V 3.0 é suportado.
3.0 Atualizações do
produto
As atualizações do CA ARCserve D2D
r16.5 a seguir estão disponíveis para esta release.
Selecione uma atualização para exibir o documento Notas
da Versão correspondente.
4.0 Informações do
sistema
Esta seção descreve os requisitos de
sistema e sistemas operacionais suportados. Leia estas
informações antes de instalar e usar o CA ARCserve
D2D.
4.1 Requisitos de sistema
Os requisitos mínimos de sistema para o CA
ARCserve D2D são:
- CPU: recomendamos 1 GHz ou um processador
mais rápido
- RAM: recomendamos 1 GB ou mais
- Exigências de espaço em disco:
- Limitações de backup de arquivos:
- X64 - até 370 milhões de
arquivos
- X86 - até 110 milhões de
arquivos
Observação: para usuários
do X86, se você tiver mais de 110 milhões de arquivos
para fazer backup, é necessário usar um computador X64 ou
consultar o tópico de solução de problemas A tarefa
de geração de catálogo falha ao fazer o backup de um
grande número de arquivos em um computador do Windows 2003
x86, para obter outra solução.
Outros hardwares
- Unidade de CD/DVD-ROM (necessária ao
instalar a partir de um CD/DVD)
- Monitor e adaptador de vídeo XGA (1024
x 768) ou maior resolução
Navegador da internet
Para obter uma lista completa de todos os
navegadores da internet com suporte, consulte a Matriz de compatibilidade do CA ARCserve D2D
r16.5.
Adobe
Flash Player
4.2 Suporte a sistemas
operacionais
Para obter uma lista completa de todos os
sistemas operacionais de servidor com suporte, consulte a Matriz de compatibilidade do CA ARCserve D2D
r16.5.
4.3 Suporte a computadores e
laptops
Para obter uma lista completa de todos os
sistemas de desktop e laptop com suporte, consulte a Matriz de compatibilidade do CA ARCserve D2D
r16.5.
4.4 Suporte a recuperação
de aplicativos
Para obter uma lista completa de todos os
sistemas de recuperação de aplicativos com suporte,
consulte a Matriz de compatibilidade do CA ARCserve D2D
r16.5.
5.0 Considerações
gerais
Esta seção contém
informações gerais que você deve conhecer antes de
usar o CA ARCserve D2D:
Considerações sobre Beta/Release
Candidate
- Para os usuários que fazem parte do
processo de teste Beta/RC:
- Primeiro, desinstale a versão
Beta/RC do CA ARCserve D2D antes de instalar esta versão.
- Especifique um local novo/diferente
para o destino da cópia de arquivo (não o mesmo que foi
usado para o teste Beta/RC).
Considerações sobre implantação
remoto/instalação/desinstalação
Considerações sobre o
suporte
Considerações sobre backup
- Ao integrar o CA ARCserve D2D ao CA ARCserve
RHA e replicar dados, você pode detectar que uma maior
quantidade de dados é replicada a partir do servidor Mestre
para o servidor de Réplica do que o tamanho real do arquivo no
servidor Mestre. Esse comportamento é conhecido e ocorre
quando a opção de backup não compactado e não
criptografado é usada. Você pode minimizar os efeitos
desse comportamento, configurando os cenários para
replicação periódica.
- Iniciando com o Microsoft Exchange Server
2013, todas as pastas públicas são armazenadas em caixas
de correio de pasta pública especialmente projetadas no banco
de dados de caixa de correio. Portanto, para fazer backup de pastas
públicas, faça backup do banco de dados de caixa de
correio correspondente.
- Ao fazer backup de uma instância do
Microsoft SQL no computador A e restaurá-la no computador B,
se essa instância no computador A ou no computador B estiver
no modo de autenticação do Windows e o banco de dados
"mestre" estiver incluído na lista de restauração,
ocorrerá uma falha ao iniciar a instância do Microsoft
SQL no computador B após a restauração.
- Para evitar possíveis falhas
(principalmente para grandes tarefas de backup), as
configurações de buffer de E/S foram desativadas por
padrão. No entanto, com o buffer desativado, pode haver
lentidão ou redução da velocidade do backup (taxa de
transferência de E/S). Se estiver executando pequenas tarefas
de backup e desejar melhorar o desempenho da tarefa, é
possível ativar o buffer manualmente, como segue:
- Localize e abra o arquivo afstor.ini
(C:\arquivos de programas\CA\ARCserve
D2D\Configuração).
- Altere as três configurações
de buffer de 0 (desativado) para 1 (ativado):
- BufferingForLocal=0
- BufferingForUSB=0
- BufferingForRemoteFolder=0
Observação: durante uma
atualização do CA ARCserve D2D da release r15 ou r16 para
a r16.5, essa configuração é aplicada
automaticamente.
- A desfragmentação do volume pela
ferramenta nativa do Windows afeta o tamanho dos backups em
nível de bloco, pois o CA ARCserve D2D continuará a fazer
backup de todos os blocos alterados de forma incremental. Isso
significa que os blocos alternados durante a
desfragmentação também serão incluídos no
backup, mesmo se nenhum dado foi alterado nos arquivos. Como
resultado, o tamanho do backup pode aumentar. Esse comportamento
é esperado. Se você não quiser o aumento no tamanho
do backup e se a adição de tempo de backup não for
um problema, pode excluir volumes de desfragmentação ou
interromper todas as programações de
desfragmentação.
- Ao usar vários destinos de backup com a
exibição do D2D em um único nó do CA ARCserve
D2D, se você alterar um destino de volta para o modo de
exibição normal do Windows, isso forçará a
desmontagem de todos os volumes montados pela extensão do
Explorer. Para evitar esse problema, você deve atrasar a
alteração das exibições até que isso seja
feito usando todos os destinos que são mostrados na
exibição do D2D.
- Quando uma tarefa de backup estiver em
execução, não tente reduzir o volume do qual
está sendo feito backup. Se você reduzir o volume durante
o backup, os dados dessa sessão não podem ser usados para
recuperação de dados e um backup de verificação
será necessário posteriormente para assegurar a
integridade dos dados.
- Se estiver fazendo o backup de volumes que
foram replicados usando o CA ARCserve Replication and High
Availability, você deve verificar se o spool foi criado em um
volume à parte e configurar as definições de backup
para excluir o volume do spool. Isso ajuda a evitar o backup de
dados de spool temporários desnecessários.
- Após um backup do banco de dados do
Microsoft Exchange 2003, Microsoft Exchange 2007 e Microsoft
Exchange 2010, se o caminho for movido para um local diferente, a
restauração a partir da sessão cujo backup foi
realizado antes de mover o caminho falhará.
- Se a compactação e a criptografia
estiverem desativadas, o CA ARCserve D2D só poderá fazer
o backup dos arquivos em formato .VHD. O CA ARCserve D2D não
pode fazer o backup dos arquivos em formato .VHDX.
- Quando o CA ARCserve D2D faz backup de um
servidor do Hyper-V, as VMs podem passar para o estado Salvo
durante um curto período quando a tarefa de backup for
iniciada. Isso pode levar a VM para um status offline
temporário, mas ela ficará online novamente em alguns
segundos. Para evitar essa condição, a VM deve atender a
determinadas condições.
Observação: para obter mais
informações, consulte http://msdn.microsoft.com/en-us/library/dd405549(v=vs.85).aspx.
- Para que o Microsoft Exchange 2003 suporte a
restauração granular do Exchange do CA ARCserve D2D, o
arquivo do banco de dados de fluxo (arquivo .stm) deve estar na
mesma pasta que o arquivo de banco de dados do Exchange (arquivo
.edb).
- Verificaram-se corrupções de dados
aleatórias quando os backups são gravados no seguinte
dispositivo e quando a conexão de rede é perdida durante
os backups ou as mesclagens.
- Iomega StorCenter ix4-200d
Considerações sobre a
restauração
- Se o volume não tiver uma letra da
unidade, a restauração para o local original não
será suportada. A operação de restauração
é bloqueada na interface do usuário.
- Se um banco de dados ou grupo de
armazenamento for renomeado ou removido após um backup, a
restauração para o local original falha. Restaure a
partir do ponto de recuperação mais recente ou restaure
para o disco.
- Ao restaurar o banco de dados do Microsoft
Exchange como um banco de dados relacional, selecione o banco de
dados relacional no computador em que está o backup do banco
de dados do Microsoft Exchange. Se desejar restaurar o banco de
dados do Microsoft Exchange como um banco de dados relacional em
outro computador, coloque o arquivo do banco de dados no computador
desejado e anexe-o ao banco de dados relacional.
- A restauração de um banco de dados
do Microsoft Exchange em um banco de dados que reside em um volume
ou diretório compactado não é recomendada ou
suportada pela Microsoft. Isso pode levar a um estado desmontado do
banco de dados após a restauração. Como
solução alternativa, mova o caminho do banco de dados
para um volume ou diretório não compactado antes de
restaurar e execute a restauração novamente. Para obter
mais informações, consulte http://support.microsoft.com/kb/327772.
Para conhecer as práticas recomendadas
sobre compactação de NTFS no Windows, consulte http://support.microsoft.com/kb/251186.
- Se você alterar a senha do destino
remoto, atualize a senha em Configurações antes de
submeter qualquer tarefa de restauração.
- Quando você restaura os arquivos em um
volume NTFS com o atributo de criptografia para um computador de
backup não original, o arquivo não fica acessível.
Essa inacessibilidade é uma limitação do sistema.
Observe também as seguintes limitações:
- Para uma restauração de
catálogo, a tarefa executa normalmente, o arquivo é
restaurado, mas ele não pode ser acessado.
- Para uma restauração sem
catálogo, a tarefa falha e o arquivo criptografado é
registrado como inacessível.
- Se as situações a seguir ocorrerem
em um agrupamento CCR (Cluster Continuous Replication –
Replicação contínua em agrupamento) de dois
nós, a restauração do banco de dados será
bem-sucedida, mas a tarefa de restauração
apresentará um status "Com falha":
- O nó ativo está
pausado.
- É feita uma tentativa de
restauração do banco de dados do CA ARCserve D2D para o
local original a partir do nó ativo.
- Se estiver restaurando uma instância do
Microsoft SQL Server, a restauração poderá ficar
incompleta se você obtiver o seguinte erro:
"O processo não pode acessar o arquivo
porque ele está sendo usado por outro processo."
Além disso, o log de eventos do SQL
Server relata o seguinte erro com ID do evento 8355:
"As notificações de eventos no
nível do servidor não podem ser entregues. O Service
Broker está desativado em msdb ou o msdb falhou ao iniciar. As
notificações de evento em outros bancos de dados
também poderiam ser afetadas. Coloque o msdb online ou ative o
Service Broker."
Se isso ocorrer, libere espaço na
memória ou aumente a memória para 4 GB ou mais.
- Na caixa de diálogo de
restauração Procurar pontos de recuperação,
quando você expande um diretório com 50 ou mais itens,
uma janela de paginação é exibida. Se você
selecionar essa pasta e, em seguida, expandi-la, mas não
navegar por todas as páginas, somente os itens nas
páginas que foram navegadas serão selecionados. Por
exemplo, a primeira página é exibida por padrão. Se
não for possível navegar para outras páginas,
somente os itens na primeira página serão selecionados.
Se você for para a página 3 diretamente, somente os itens
na primeira página e na terceira página serão
selecionados.
Considerações sobre a BMR (Bare Metal Recovery -
Recuperação Bare Metal)
- Não é possível criar
espaços de armazenamento por meio do processo de BMR.
Considerações de cópia de
arquivo
- A cópia de arquivo não oferece
suporte a arquivos copiados de pontos de montagem de volume e de
volumes desconhecidos (volumes que não têm uma letra de
unidade). O CA ARCserve D2D só pode executar a cópia de
arquivo em volumes montados com uma letra de unidade
atribuída.
- O requisito mínimo para executar uma
tarefa de cópia de arquivos é Windows XP SP3.
- A cópia de arquivo na nuvem não
suporta computadores com nome que contenha caracteres
japoneses.
Considerações sobre a GUI
- Se você alterar a estrutura do banco de
dados no Microsoft Exchange ou no Microsoft SQL Server (adicionar,
excluir ou mover o banco de dados), a interface gráfica do
usuário não será atualizada dinamicamente. O CA
ARCserve D2D obtém as informações mais recentes
depois que o serviço web é reiniciado.
- Ao usar o Internet Explorer e você
pesquisar um arquivo ou pasta a ser restaurada, e se houver muitos
arquivos ou pastas no resultado da pesquisa, o Internet Explorer
pode exibir a mensagem "Um script nesta página está
fazendo com que a execução do Internet Explorer seja
lenta. Se ele continuar sendo executado, talvez seu computador
deixe de responder. Deseja anular o script?" Alguns scripts podem
levar um tempo excessivo para serem executados, portanto o Internet
Explorer solicita que você decida se deseja continuar a
execução lenta do script. Para solucionar o problema,
execute uma das seguintes tarefas:
- Modifique o registro para alterar o
valor do tempo limite do script no Internet Explorer para
computadores cliente específicos. Para obter mais
informações, consulte http://support.microsoft.com/kb/175500.
- Use outro navegador e tente
novamente.
- A exibição do ARCserve D2D (D2D
Explorer Extension) não oferece suporte a procura e
restauração de um volume sem um letra de unidade.
- Ao usar o Internet Explorer 10, você
poderá ver algumas bordas posicionadas incorretamente ou
textos distorcidos na GUI. Isso não afeta a funcionalidade do
produto, mas se desejar otimizar a experiência de
visualização, tente usar os navegadores web Google Chrome
ou Mozilla Firefox.
Considerações diversas
- Quando uma tarefa de mesclagem é
executada, ocorre uma falha nas operações seguintes na
sessão que estiver na mesma cadeia de backup que a tarefa de
mesclagem.
- Montar ponto de
recuperação.
- Restaurar procura e pesquisa, se as
sessões não tiverem um catálogo.
- Para montar um volume de redução
de redundância NTFS, certifique-se de montá-lo em um
sistema Windows 2012 e de que o recurso de redução de
redundância esteja instalado.
- Para procurar o diretório de destino de
restauração, a origem de cópia de arquivo, o destino
de ponto de restauração de cópia e o local do ponto
de recuperação de montagem, o limite do caminho é de
255 caracteres.
- Para procurar o diretório de destino do
backup e o destino de cópia de arquivo, o limite do caminho
é 156 caracteres.
- Depois de renomear um banco de dados do
Microsoft Exchange, reinicialize o servidor do Microsoft Exchange.
Caso contrário, o gravador VSS do Microsoft Exchange não
atualiza o nome do banco de dados e o CA ARCserve D2D ainda exibe o
nome do banco de dados antigo.
- As seguintes tarefas falham em máquinas
de núcleo do Windows 2008 e núcleo do Windows 2008 R2:
- Montar ponto de
recuperação
- Cópia de arquivo
- Procura e pesquisa de backup sem
catálogo
- Para permitir que você solucione
problemas de modo eficaz em seu computador, o CA ARCserve D2D
não funciona no modo de segurança do Windows.
- Para evitar um possível erro de
sincronização, se a hora do sistema for alterada quando o
navegador estiver conectado ao serviço do D2D, feche o
navegador e efetue logon novamente.
- Depois de alternar para a exibição
do ARCserve D2D e montar um volume no ponto de
recuperação, se esse ponto de recuperação
também estiver incluído em uma tarefa de mesclagem, essa
tarefa de mesclagem falhará. Para evitar esse problema,
retorne à exibição normal, de forma que a tarefa de
mesclagem tenha êxito.
6.0 Problemas corrigidos
A lista abaixo relaciona as correções
incluídas nas releases atuais do CA ARCserve D2D. Caso
não encontre uma correção especifica listada nesta
seção, entre em contato com o CA Support para obter mais
informações.
- T5E5182 (RO53648)
Um problema que causa uma falha de
mesclagem com um possível corrompimento de dados após
aplicar o CA ARCserve D2D r16 Update 7.
Essa correção soluciona o
problema de dados corrompidos. Esta correção não
reparar os danos reais, mas impede que ele ocorra no futuro. Se a
correção for aplicada após o corrompimento de dados,
um novo backup completo é necessária para a
criação de novos pontos de recuperação
totalmente protegidos.
Se não estiver certo de que houve
corrompimento de dados, você deve usar o utilitário de
detecção de corrompimento de dados (AFUtil.exe) para
executar uma verificação completa de seus pontos de
recuperação para confirmar a integridade dos dados
submetidos a backup. Para obter mais informações sobre o
problema e o uso do utilitário de verificação de
corrompimento de dados, consulte o tópico A falha ao mesclar o ponto de recuperação
pode processar pontos de recuperação
irrecuperáveis, na ajuda online do CA ARCserve D2D.
- T245791
O caractere "-" não é permitido
para o domínio raiz de email. Alteradas as expressões
regulares para permitir esse caractere.
- T245799
Os links físicos são restaurados
como arquivos separados. Por exemplo, C:\aaa.txt e C:\bbb.txt
são links físicos vinculados aos mesmos dados. Depois de
fazer backup de C: e restaurar os arquivos, aaa.txt e bbb.txt
são 2 arquivos separados.
- T245802
MergeMgr.exe é interrompido e mostra o
uso, mesmo que a linha de comando esteja incorreta.
Esse problema ocorre quando a
opção /BKDir <caminho> é especificada e o
<caminho> começa com \\ para descrever o nome do caminho
remoto (por exemplo,
\\<nome_do_host>\<nome_do_caminho>)
- T245803
A mensagem a seguir é exibida ao
clicar no botão OK da caixa de diálogo
Configurações de email para os Alertas por email.
"Endereço de email inválido em
Destinatários."
Esse problema ocorre se o endereço de
email no campo de destinatários contiver um hífen na
parte do nome de domínio raiz. (Por exemplo,
xxx@yyy.zzz-z)
- T2D2921
Não foi possível restaurar os
anexos da caixa de correio do Microsoft Exchange para Microsoft
Exchange 2007 ou Microsoft Exchange 2003. Uma mensagem de erro
não é recebida durante a restauração do CA
ARCserve D2D.
- T2D2924
Falha ao mesclar os pontos de
recuperação ao eliminar a pasta S00000000XX_bak no Vstore
e as tarefas de backup subsequentes travam.
- T2D2925
Durante um CA ARCserve Central Host-Based
VM Backup, o log de transações do Microsoft Exchange
não é eliminado, embora a remoção do log do
Microsoft Exchange esteja ativada diariamente.
- T2D2927
Ocorre falha na implantação de
diretivas do CA ARCserve Central Host-Based VM Backup com o CA
ARCserve D2D r16 Update 7.
- T2D2929 e T2D2930
O seguinte erro ocorre ao tentar salvar as
configurações de backup:
"A operação expirou. A quantidade
máxima de tempo para concluir a operação foi
excedida. Tente novamente mais tarde. O comando “set”
é usado para obter a variável de ambiente do Windows
Vista/Windows 2003/Windows 2012.
- T2D2932
As tarefas de mesclagem são iniciadas
incorretamente quando há falha de sessões.
- T2D2935
Os logs do Microsoft Exchange ou Microsoft
SQL não são truncados diariamente, mesmo se a
opção Eliminar log estiver definida para
eliminação diária.
- T2D2939
Falha na restauração do item de
email de despejo em que o nome de exibição do
usuário contém "<>" ou outros caracteres especiais.
O log de atividades exibe "Restore message to disk error: the
filename, directory name or volume label syntax is incorrect".
A correção verifica caracteres
inválidos e os substitui.
- T2D2944
A mesclagem de pontos de
recuperação será interrompida quando alguns discos
tiverem sido mesclados completamente.
- T2D2945
A tarefa de mesclagem do CA ARCserve D2D
não será executada depois que o backup de
integração do CA ARCserve Backup para a sessão do CA
ARCserve Central Host-Based VM Backup tiver sido
concluída.
- T2D2947
Falha na tarefa de conversão do modo
de espera virtual de forma aleatória.
- T5E5174
O seguinte erro ocorre quando um ponto de
recuperação é selecionado durante uma BMR, embora
esse ponto de recuperação inclua o volume de sistema do
Windows:
"O volume do sistema não foi
armazenado em backup. Não é possível executar uma
BMR a partir deste ponto de recuperação"
Esse erro geralmente ocorre quando o volume
do sistema é um volume de sistema OEM com tipos ou atributos
de partição diferentes.
Importante: Após aplicar essa
correção, execute um backup incremental. Essa
correção não corrigirá os pontos de
recuperação criados antes da sua aplicação.
Entre em contato com o suporte se você precisar executar uma
BMR a partir desses pontos de recuperação.
- T5E5180
Uma tarefa de backup do CA ARCserve D2D
falha assim que a tarefa é iniciada. Esse problema geralmente
ocorre em um computador que não possui memória
física suficiente.
- T5E5181 (RO53672)
Um computador Windows 2003 ou Windows XP
pode falhar ao inicializar após uma BMR, com a seguinte
mensagem de erro:
"O Windows não pôde ser iniciado
porque o arquivo a seguir está faltando ou está
corrompido: <Windows root>\system32\ntoskrnl.exe (ou hal.dll
etc)."
Esse erro geralmente ocorre quando o
computador de origem da BMR contém um volume OEM, e seu volume
do sistema e volume de inicialização não estão
no mesmo volume.
- T5LE118
Após alterar a letra de unidade e
destruir o arquivo de rastreamento BLI, o CA ARCserve D2D não
pôde obter o registro de rastreamento de volume correto e o
trata como um backup completo todas as vezes.
Ao atualizar o rastreamento de volume
após aplicar a correção, somente a GUID de volume
é comparada, e não a letra de unidade de volume.
- T5LF176 e T5LF180
Falha ao gerar um catálogo do sistema
de arquivos porque o vmimage.dll trava, fazendo com que a tarefa de
catálogo falhe com o seguinte erro no log de atividades:
Ocorreu um erro de exceção
inesperada em vmdkimgdll.dll
7.0 Problemas conhecidos
Os problemas a seguir são conhecidos por
ocorrer no CA ARCserve D2D:
Considerações sobre implantação
remota/instalação/desinstalação
- Se você instalar o CA ARCserve D2D em
um sistema operacional Windows Core, as telas de faixa de
apresentação (que são HTML) não serão
exibidas durante o processo de instalação. No entanto,
todas as outras partes da instalação
continuarão.
- Se estiver fazendo a instalação do
CA ARCserve D2D em qualquer sistema operacional Windows 2008,
você poderá receber uma mensagem de aviso "ID de evento:
1032" do programa de instalação do MSI no log de eventos
do aplicativo. Essa mensagem é um falso alerta causado por uma
variável do sistema usada no produto. Pode-se ignorar este
aviso de forma segura.
- Se a pasta de catálogo no caminho de
instalação do CA ARCserve D2D contiver uma grande
quantidade de arquivos, a desinstalação do CA ARCserve
D2D poderá ser lenta, pois o processo de
desinstalação precisa excluir esta grande quantidade de
arquivos.
- Uma reinicialização poderá
ser necessária ao atualizar o CA ARCserve D2D.
Sintoma:
Para os sistemas Windows 2003 e o Windows
XP, pode ser necessário reinicializar a máquina após
a atualização para o CA ARCserve D2D, se a extensão
do Explorer for usada. O Windows Explorer ocupa alguns dos
binários, sendo que estes não podem ser
substituídos.
Solução:
Depois de concluir a atualização,
reinicie a máquina.
- Se você tiver um computador Windows com
o CA ARCserve D2D instalado e planeja atualizar o sistema
operacional, primeiro desinstale o CA ARCserve D2D. Em seguida,
após a atualização do sistema operacional ser
concluída com êxito, será possível reinstalar o
CA ARCserve D2D.
Observação: se você
não desinstalar o CA ARCserve D2D antes da
atualização do sistema operacional, o servidor pode
falhar ao inicializar.
- A implantação remota do CA
ARCserve D2D r16 em um sistema Windows XP pode falhar com erro:
Falha ao obter comentários sobre o status da
instalação do host de destino remoto.
Sintoma:
Um erro de tempo limite ou uma conexão
de rede incorreta pode causar essa falha. O sistema XP mostra que a
instalação do CA ARCserve D2D foi concluída, mas
há falha na reinicialização. Não é
possível reiniciar o sistema manualmente. Portanto, uma
reinicialização é necessária. Esse é um
problema conhecido com o Windows XP.
Solução:
Aplique os seguintes patches da Microsoft
antes de implantar o CA ARCserve D2D ou instalar o CA ARCserve D2D
localmente em um sistema Windows XP:
Problemas de backup
- Se durante o backup, o log de eventos exibir
um erro Event 137 com uma origem de NTFS, mas o backup foi
realizado com êxito, ignore este erro. Este evento ocorre
durante o backup devido a um problema conhecido da Microsoft.
- Proceda da seguinte maneira se seu
computador trava quando:
- O destino do backup está em um
compartilhamento de rede remoto.
- Você mudou para a
exibição do CA ARCserve D2D.
- Os seus backups contínuos
também são executados no mesmo compartilhamento
remoto.
Configure os seguintes registros:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\CA ARCserve
D2D\AFStorHBAMgmt\CacheFilePath.
- Se você alterar a letra da unidade do
destino de backup do CA ARCserve D2D (quando o destino estiver no
disco local e não em um dispositivo USB), a letra da unidade
de destino será mostrada na página inicial como GUID de
volume e não como letra da unidade. Como resultado, se
configurar novamente as definições de backup para alterar
o destino para essa nova letra de unidade e, tentar continuar com a
opção Backup incremental selecionada, não será
possível salvar as novas configurações. Se isso
acontecer, salve as configurações com a opção
Backup completo selecionada e, em seguida, execute o backup
incremental depois que as configurações forem salvas (e
sem a necessidade de executar o backup completo).
- Se estiver tentando executar um backup em um
servidor do Exchange, (com recuperação granular do
Exchange), é possível que observe o erro
"instantâneo do volume de origem, ID de evento 29" registrado
no log de eventos do sistema. Isso pode ter ocorrido porque
você tem um instantâneo persistente de sombra de volumes
(VSS) armazenados em um disco de volume do qual é feito backup
usando o CA ARCserve D2D. Esse backup é montado como um volume
local. O instantâneo de volume persistente no volume montado
é duplicado com o do volume original. Se isso acontecer,
você pode ignorar esta mensagem de erro com segurança e
não haverá nenhum impacto negativo.
- Se estiver tentando gerar um catálogo
GRT do Exchange para um banco de dados do Exchange e for exibida
uma caixa de diálogo de mensagem pop-up informando que há
uma partição não formatada, pode ser que o CA
ARCserve D2D esteja tentando ler os dados do sistema de arquivos
antes que o arquivo VHD armazenado em backup seja montado. Se isso
acontecer, pode-se ignorar essa mensagem e clicar em Cancelar na
caixa de diálogo da mensagem.
- Se a opção "automount" estiver
desativada, o CA ARCserve D2D não será capaz de fazer o
backup de volumes que não têm nenhum ponto de montagem
(nenhuma letra de unidade ou nada montado em um diretório).
(Isso é comumente observado em sistemas Windows 7/2008 R2 em
que o volume do sistema não possui ponto de montagem, embora
não esteja limitado a esses sistemas operacionais).
Para verificar se a opção
"automount" está ativada, abra o console de linha de comando e
digite:
diskpart.exe
automount
Se a opção automount estiver
desativada, digite o seguinte comando:
automount enable
- Ocorre um problema ao integrar o CA ARCserve
Backup ao CA ARCserve D2D e mudar o destino do backup do CA
ARCserve D2D de uma unidade local para uma unidade de rede remota.
Caso prossiga com a execução dos backups incrementais
para encadear os dois destinos, qualquer tentativa de usar o CA
ARCserve Backup para realizar um backup em fita da sessão do
CA ARCserve D2D a partir da máquina que hospeda o segundo
destino não irá funcionar.
- Um problema que faz com que haja falha na
tarefa de backup, gerando a mensagem de erro "Falha ao criar
instantâneo para os volumes selecionados", quando um volume
não possui espaço em disco suficiente. Se houver falha na
tarefa de backup, execute uma das seguintes ações:
- Libere espaço nos volumes a
serem armazenados em backup.
- Redefina as configurações
de cópia de sombra de volume para salvar a cópia de
sombra em um volume com espaço livre suficiente.
- Um backup pode falhar ao fazer o backup de
computadores duplicados para a mesma pasta compartilhada remota.
Sintoma:
Esse problema ocorre quando o sistema de
origem está configurado para fazer backup para uma pasta
compartilhada remota, e uma recuperação bare metal (BMR)
é executada em uma máquina de destino. Depois da BMR, se
o sistema de origem ainda estiver em execução, duas
máquinas com o mesmo nome de host executarão o backup no
mesmo destino. Se essa duplicação ocorrer, poderá
ocorrer uma falha no backup ou os dados de backup poderão ser
danificados.
Solução:
Se você estiver testando a BMR,
desconecte os cabos de rede do CA ARCserve D2D de origem antes de
reinicializar o computador de destino. Caso contrário, depois
de executar a BMR e a reinicialização, existirão
máquinas duplicadas em seu domínio.
- As tarefas de backup falham quando todas as
condições a seguir são atendidas:
- O sistema operacional instalado não
é o Microsoft Windows Vista ou posterior.
- O Microsoft SQL Server ou o Microsoft
Exchange está instalado no servidor.
- Você faz o logoff do servidor do
após o backup ser iniciado, mas antes de ser
concluído.
Sintoma:
Ao efetuar logoff do servidor, as chaves de
Registro específicas são descarregadas, o que resulta em
falha no backup.
Solução:
- Iniciar o Editor de Diretiva de Grupo Local
digitando gpedit.msc na caixa de diálogo Executar.
- No Editor de Diretiva de Grupo Local,
expanda Configuração do sistema, Modelos administrativos,
Sistemas e Perfis de usuário.
- No diretório Perfis de usuário,
clique duas vezes em Não forçar o descarregamento do
registro de usuário no logoff do usuário para abrir a
caixa de diálogo Não forçar o descarregamento do
registro de usuário no logoff do usuário.
- Na caixa de diálogo Não
forçar o descarregamento do registro de usuário no logoff
do usuário, clique em Ativado e em OK.
Observação: o valor
DisableForceUnload é adicionado ao Registro.
- Reinicie o servidor onde o CA ARCserve D2D
está instalado.
- Um backup na versão de Desktop do
Windows (Windows XP, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8) pode
falhar quando o volume selecionado para backup não tiver
espaço livre suficiente.
Sintoma:
Falha na captura de instantâneo devido
ao espaço em disco insuficiente no volume.
Solução:
Libere algum espaço em disco no
volume. Se o volume for menor que 500 MB, é necessário ao
menos 50 MB de espaço livre para salvar o instantâneo. Se
o volume for maior que 500 MB, é necessário ao menos 320
MB de espaço livre para salvar o instantâneo.
Para partição reservada do
sistema, é possível montá-la em uma letra de unidade
antes de liberar espaço em disco.
- O processo de geração de
catálogos podem parar de responder quando a extensão de
volume é distribuída em um disco.
Sintoma:
A extensão de volumes não pode
ter mais de uma extensão lógica em um disco. Esse
comportamento ocorre em volumes distribuídos e não
ocorrerá em volumes simples, espelhados e estendidos.
Solução:
Para impedir que esse comportamento ocorra,
a extensão de volumes deve ser contígua em um disco, ou
não inclua este tipo de volume no backup.
- Falhas intermitentes de backup,
restauração, mesclagem e outras operações
são observadas se um compartilhamento de rede em um
dispositivo HP StorageWorks D2D4106 for usado como o destino de
backup para o CA ARCserve D2D. Não é recomendado usar
este dispositivo para o destino de backup.
- Para backups descompactados e não
criptografados, talvez não seja possível reiniciar a
mesclagem após a pausa.
- Ao integrar o CA ARCserve D2D e o CA
ARCserve Replication and High Availability, a
especificação de um volume sem nome como o destino de
backup do CA ARCserve D2D não é suportada. Por exemplo,
especificar o seguinte caminho como o destino do backup:
\\?\Volume{<GUID>}\. Para resolver esse problema, atribua uma
letra de unidade para esse volume ou monte-o em um
diretório.
- O tamanho do diretório de
instalação do CA ARCserve D2D aumenta em um servidor do
Microsoft Exchange Server se a opção Gerar catálogo
de restauração granular do Exchange automaticamente
após cada backup estiver ativada e se houver mais de dois
bancos de dados do Microsoft Exchange criados no servidor Microsoft
Exchange.
Sintoma:
Se mais de um banco de dados do Microsoft
Exchange for selecionado na tarefa de geração de
catálogo para Restauração granular do Exchange, um
diretório não será removido após a
conclusão da tarefa. O diretório está localizado em
\ARCserve D2D\BIN\D2Dtemp e o nome do arquivo nessa pasta é
uma GUID, como "{293F9000-F38C-4565-8F48-B58A8FDE26B9}". Para cada
diretório, este arquivo ocupa aproximadamente 3MB de
espaço em disco.
Solução:
Execute uma das seguintes tarefas:
Problemas de restauração
- Se tentar restaurar arquivos NTFS
compactados e detectar uma incompatibilidade de dados entre a
origem e o destino, este problema pode ter sido causado em virtude
do tamanho de dados válido (VDL) ser maior do que o tamanho do
arquivo real. Se isso acontecer, é possível montar esse
ponto de recuperação usando a nova extensão do
Explorer do CA ARCserve D2D e, em seguida, copiar o
arquivo.
- Se houver falha em uma recuperação
no nível de banco de dados do Exchange, e o erro ESE -515 for
registrado no log de eventos de aplicativo do Windows, execute as
seguintes tarefas:
- Consulte os seguintes artigos base de
conhecimento da Microsoft para compreender como este problema
conhecido ocorre:
- Execute o procedimento a seguir para
restaurar o banco de dados do Exchange novamente:
- Localize a pasta onde estão os logs de
transação do Exchange para o banco de dados do Exchange
que está sendo restaurado.
- Mova todos os arquivos para uma pasta
diferente de backup.
- Envie novamente a tarefa de
restauração em nível de banco de dados do
Exchange.
- Caso tenha restaurado um objeto de uma caixa
de correio do Exchange e este email foi enviado de um servidor SMTP
de terceiros usando um formato MIME, as propriedades do
endereço CC associadas aos nomes individuais podem não
exibir corretamente o nome ou endereço de correio quando o
email for exibido pelo OWA (Outlook Web Access).
- Ao fazer a restauração de um
objeto de email do Exchange em um local alternativo, a conta da
caixa de correio terá o nome de exibição e o nome da
conta no Active Directory atual. Na maioria dos casos, esses nomes
são os mesmos. No entanto, o CA ARCserve D2D exibe apenas o
nome da conta (e não o nome de exibição). Se
você alterar o nome de exibição após a
execução de um backup, o nome da conta e ao nome de
exibição deixarão de ser os mesmos. Esta
diferença nos nomes não afetará a tarefa de
restauração, pois o nome da conta e o nome de
exibição podem ser diferentes para a mesma conta da caixa
de correio.
- Se estiver tentando restaurar um banco de
dados do SQL Express no Windows XP (32bits), a
restauração do SQL Express irá falhar. Se isso
acontecer, é possível executar uma BMR (Bare Metal
Recovery - Recuperação Bare Metal) para restaurar todo o
computador. Dessa forma, o banco de dados SQL poderá ser
restaurado após a BMR.
- Um banco de dados com caracteres especiais
não é exibido na interface de usuário de
restauração.
Sintoma:
Se o nome do banco de dados do Microsoft
SQL Server tiver uma barra invertida ("\"), esse banco de dados
não será exibido na interface de usuário de
restauração após a execução de um backup
usando o CA ARCserve D2D. Existe um problema nos módulos de
catalogação de falta de suporte ao caractere "\" no nome
do banco de dados.
Solução:
Na verdade, o backup do banco de dados
é feito corretamente, e você pode usar o recurso Montar
ponto de recuperação para localizar e copiar os arquivos
de banco de dados manualmente.
- Para as sessões sem catálogo, a
tarefa de restauração falhará com um erro de acesso
negado.
Sintoma:
Esta falha na restauração só
ocorrerá se todas as condições a seguir
ocorrerem:
- Um ou mais arquivos de mais de um volume
forem selecionados para restauração.
- Se a opção Criar diretório
raiz for marcada.
- Se a opção Restaurar em local
alternativo for marcada e se o caminho de destino for especificado
como um dos seguintes:
- Se o caminho de destino também
for a raiz do volume local.
- Se o caminho de destino for um
compartilhamento remoto \\<Nome do
computador>\<unidade>$.
- Se o caminho de destino for um
compartilhamento remoto \\<Nome do computador>\<nome da
pasta compartilhada> e se a <Nome da pasta compartilhada>
for criado na raiz do nó do volume.
Solução:
Ao enviar a tarefa de
restauração, faça uma das alterações a
seguir:
- Selecione apenas um volume para
restauração.
- Desmarque a opção de
restauração Criar diretório raiz.
- Restaure em um local diferente e
especifique o caminho de destino para o seguinte:
- Diferente da raiz do volume
local
- Compartilhamento remoto \\<Nome do
computador>\<unidade>$\<Nome da pasta>
- O compartilhamento remoto \\<Nome
do computador>\<nome da pasta compartilhada> e o <Nome
da pasta compartilhada> não são criados na raiz do
nó do volume.
- O CA ARCserve D2D não oferece suporte
à restauração autoritativa do Windows Active
Directory.
Problemas da BMR (Bare Metal Recovery -
Recuperação Bare Metal)
- Devido a uma limitação da
Microsoft que afeta o Hyper-V, a VM do Windows 2008 não
consegue inicializar a partir de discos SCSI acoplados a ela
(volume de inicialização no disco SCSI). Como resultado,
caso você tenha o computador com o Windows 2008 (discos IDE
acoplados) não será possível executar a BMR neste
computador para uma VM (discos SCSI acoplados) em um host Hyper-V.
A Microsoft documentou que não é possível usar o
disco SCSI como disco de inicialização (http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd296684(WS.10).aspx).
- Se você tem a versão 344 do Daemon
Tool instalada, atualize para a versão mais recente antes de
executar a BMR. Caso tente executar a BMR em hardwares diferentes
tendo a versão 344 instalada, pode haver um problema após
BMR exibindo uma tela azul. (Trata-se de um problema conhecido no
Daemon Tool que foi corrigido na nova release).
- Se usar VMXNET2/3 como o adaptador de rede
virtual para uma VM hospedada em um servidor do vSphere, talvez
não consiga acessar a rede, pois o driver para VMXNET2/3
não está incluído na imagem do Windows PE na BMR do
CA ARCserve D2D. Se isso ocorrer, pode-se adicionar um adaptador de
rede herdado para a VM na configuração da VM antes de
executar a BMR, use-o para acessar a rede durante a BMR e remova-o
após seu término.
- Se estiver tentando executar a BMR, e o
tamanho do disco rígido for maior que 2TB, o tamanho do disco
exibido na UI da BMR do CA ARCserve D2D pode não estar
correto. Se isso acontecer, pode ser que o servidor não aceite
discos com mais de 2 TB.
- Se configurar um agendamento para copiar os
pontos de recuperação e definir a contagem de
retenção da cópia do ponto de recuperação
como 1, talvez não seja possível usar esse ponto de
recuperação copiado para executar a recuperação
bare metal. Ao selecionar seleciona este ponto de
recuperação e tentar continuar durante a BMR, será
exibida uma mensagem de erro dizendo que não é
possível bloquear esta sessão. (Isso acontece somente
quando a contagem de retenção é definida como 1). Se
isso acontecer, é possível navegar até a pasta de
destino do backup e excluir manualmente um arquivo chamado
SessCfg.ses. Desse modo, a BMR será realizada com
êxito.
- Um sistema UEFI com partições
lógicas não pode ser reinicializado após a BMR.
Sintoma:
Esse problema ocorre quando um sistema UEFI
do Windows 7 ou do Windows 2008 R2 tem uma partição
lógica no sistema e, depois da execução da BMR, a
máquina falha ao reinicializar.
Solução:
Consulte o seguinte artigo da base de dados
de conhecimento Microsoft para compreender como este problema
conhecido ocorre e como resolvê-lo. Aplique a
correção antes de executar o backup com o CA ARCserve
D2D.
http://support.microsoft.com/kb/982929
- Durante a fase de injeção de
driver da BMR do CA ARCserve D2D, será exibida uma mensagem de
aviso do sistema operacional Windows Vista para todos os sistemas
operacionais de destino, que poderá ser ignorada.
Sintoma:
Quando a BMR detecta um driver, mas
não pode garantir que o driver seja compatível com o
sistema operacional de destino, uma mensagem de aviso é
exibida solicitando sua confirmação. Essa
confirmação destina-se a evitar a inserção de
um driver incorreto para o sistema de destino, que poderia causar
falha na inicialização da máquina.
Solução:
Se você tiver certeza de que o driver
funciona no sistema que está sendo recuperado, selecione Sim
para que a BMR prossiga com a inserção do driver para o
sistema sendo recuperado.
- Em uma conversão de BIOS para UEFI para
o Windows Vista SP1, o disco de destino deve ser 100 MB maior do
que o disco de origem.
Sintoma:
Um sistema UEFI necessita de, no
mínimo, 100 MB de espaço em disco para a
partição EFI. Em geral, ao converter de um sistema BIOS
para um sistema UEFI por meio de BMR, a partição de 100
MB pode ser da partição reservada do sistema de origem.
No entanto, se o sistema de origem não possuir uma
partição reservada do sistema, o disco de destino usado
para a BMR deverá ser, no mínimo, 100 MB maior do que o
disco de origem. Por exemplo, o Windows Vista e os sistemas que
são atualizados a partir do Windows Vista/Windows 2003.
Solução:
Verifique se o disco de destino é 100
MB maior do que o disco de origem.
- Se ocorreu uma falha na criação de
uma imagem de inicialização e foi informado o código
de erro 0x80070005, do arquivo CBImage.log na pasta
$D2D_Home\Bin\Log, isso pode ter sido causado por um software
antivírus, como o McAfee. A funcionalidade de
verificação em tempo real bloqueará a
alteração da imagem de BMR. Nesse caso, você deve
alterar a diretiva do McAfee ou usar um computador sem software
antivírus para criar a imagem de inicialização.
- Para o disco dinâmico, a BMR não
oferece suporte à conversão entre o disco de 512 (512
bytes por setor) e o disco de 4KB (4 KBytes por setor). Por
exemplo, quando o disco de origem é de 512 bytes por setor,
não é possível restaurar no disco de destino que
possui 4 KBytes por setor; e quando o disco de origem é de 4
KBytes por setor, não é possível restaurar no disco
de destino que possui 512 bytes por setor.
Problemas de cópia de arquivo
- O cancelamento da tarefa não é
suportado para uma tarefa "Cópia de arquivo" enquanto estiver
na fase de atualização do catálogo. A
exibição de detalhes do monitor de tarefas Cópia de
arquivo mostra a fase como "Atualizando catálogo de cópia
de arquivo".
- Para uma tarefa de cópia de arquivo, os
indicadores de andamento do monitor de tarefas podem exibir um
valor incorreto quando um volume compactado está sendo
copiado. Para esse tipo de tarefa, o tamanho estimado do monitor
para o arquivo compactado é alinhado com o valor de
agrupamentos por unidade de compactação. Esse problema
não acontece com os arquivos residentes. Se isso não
ocorrer, é possível ignorar os valores do indicador de
andamento, pois o tamanho real processado estará correto e
somente a estimativa estará errada.
- Caso pretenda executar uma tarefa de
cópia de arquivo em um local de armazenamento em nuvem do
Eucalyptus–Walrus, e os arquivos/pastas relacionados tiverem
caracteres de um conjunto para o qual não há suporte no
servidor Walrus, a tarefa de cópia de arquivo ignora esses
arquivos. Certifique-se de que todos os conjuntos de caracteres
necessários para a tarefa Cópia de arquivo tenham suporte
no servidor Walrus.
Observação: para o armazenamento
em nuvem Eucalyptus–Walrus, um caractere de espaço no
nome de arquivo ou pasta é considerado um caractere não
suportado e fará com que a tarefa de cópia de arquivo
ignore tais arquivos.
- Falha nas tarefas de cópia de arquivo
com o Erro 31 depois da reinstalação do CA ARCserve D2D
porque a senha de gerenciamento do arquivo de dados é removida
durante o processo de desinstalação.
Sintoma:
Quando a tarefa de cópia de arquivo
lê dados de backups criptografados, ele depende do
gerenciamento de senhas do CA ARCserve D2D para recuperar a senha.
O gerenciamento de senha salva as senhas de todos os pontos de
recuperação em um arquivo salvo na pasta de
configurações. Se você desinstalar o CA ARCserve
D2D, esse arquivo é excluído. Portanto, mesmo se
reinstalar o CA ARCserve D2D e indicar o destino de backup para o
local original do backup, a tarefa de cópia de arquivo
não pode recuperar a senha de criptografia.
Solução:
No momento, não há uma
alternativa real. A melhor prática é realizar as
seguintes tarefas:
- Se a criptografia está ativada para
backups anteriores, fazer o backup de uma pasta e de um backup
completo após a reinstalação do CA ARCserve
D2D.
- A restauração de cópia de
arquivo está incompleta depois de nova sincronização
do catálogo.
Sintoma:
Se a conexão de rede com a nuvem
não estiver estável durante a nova
sincronização do catálogo, ela pode ser
bem-sucedida, mas a restauração a partir desse destino de
cópia de arquivo pode ignorar alguns arquivos. Esse problema
pode ser causado quando a tarefa de catálogo ressincronizado
encontra um erro de HTTP durante o download dos arquivos.
Solução:
Renomeie ou exclua a pasta inteira do
catálogo e, em seguida, faça nova sincronização
do catálogo novamente. Depois que a tarefa de
ressincronização de catálogo estiver concluída,
prossiga com a restauração.
- Se uma cópia de arquivo estiver
configurada com destino na nuvem e se o nome do host contiver
caracteres especiais que o fornecedor da nuvem não suporta,
será possível identificar o recipiente que tiver a
correspondência mais próxima ao nome especificado do
arquivo de fragmento e, em seguida, usar o CA ARCserve D2D para
executar a restauração.
- Não há suporte ao RAID-5 como
origem de cópia de arquivo.
Problemas da GUI
- Se estiver usando o Google Chrome como
navegador e clicar em um link da caixa de diálogo Todos os
fluxos ou de qualquer uma das caixas de diálogo Suporte e
acesso público e nenhum link abrir, é necessário
fazer os procedimentos a seguir para ativar o link:
- Verifique se há um ícone de
pop-up bloqueado exibido na seção de URL.
- Clique no ícone e selecione a
opção "Permitir sempre pop-ups de
<YOURSERVERNAME>".
- Reinicie o Google Chrome. Os links do CA
ARCserve D2D devem se abrir com êxito.
- Se os dados ainda não estiverem
exibidos no formato correto, verifique se a extensão RSS do
navegador Google Chrome está instalado ou não.
- Se não estiver instalado, faça
download e instale a extensão RSS do navegador Google Chrome e
reabra os links.
- Caso alguma operação da interface
de usuário gere o erro "Falha ao estabelecer conexão com
o servidor." (especialmente em condições de sobrecarga),
atualize a UI antes de continuar.
- Se a caixa de diálogo Fazer backup
agora for acessada a partir do monitor do CA ARCserve D2D (e
não pela página inicial), os caracteres JIS2004 que
tentar digitar no campo Nome do backup podem não ser
exibidos.
- É possível que os caracteres de
JIS2004 não sejam exibidos corretamente na interface de
usuário do CA ARCserve D2D quando usados como uma parte do
caminho de destino para as tarefas de ponto de
recuperação de cópia/cópia de arquivo/backup.
Esse problema também pode fazer com que os caracteres JIS2004
sejam exibidos de maneira incorreta nos títulos de email ao
configurar notificações de alerta por email. Para evitar
esse problema, não especifique caminhos de destino ou
títulos de alerta de email títulos que contenham
caracteres JIS2004.
- Quando estiver usando o Microsoft Windows 8
x86 e inserir o URL do CA ARCserve D2D no Internet Explorer, a
página não poderá ser exibida.
Sintoma:
O modo protegido deve ser desativado para
evitar a mensagem de erro que informa que a página não
pode ser exibida.
Solução:
Abra as Opções de internet do
Internet Explorer e desmarque o campo Ativar modo protegido. Reabra
a página inicial do CA ARCserve D2D a partir do monitor da
bandeja do sistema ou insira o URL do CA ARCserve D2D.
- Quando estiver usando o Microsoft Windows 8
x86 e abrir o CA ARCserve D2D ou vários outros itens de menu a
partir do monitor da bandeja do sistema, a página não
poderá ser exibida.
Sintoma:
O modo protegido deve ser desativado para
evitar a mensagem de erro que informa que a página não
pode ser exibida.
Solução:
Abra as Opções de internet do
Internet Explorer e desmarque o campo Ativar modo protegido. Reabra
a página inicial do CA ARCserve D2D ou outros itens de menu a
partir do monitor da bandeja do sistema.
- Se você estiver usando o navegador web
Google Chrome, instale a versão 24.0.1312.56 ou posterior.
Existe um problema conhecido com a versão 24.0.1312.52.
Após recolher qualquer painel na página inicial do CA
ARCserve D2D, esse painel será automaticamente expandido e
recolhido em todos os momentos.
- O processamento de dados da cópia de
arquivo depende da tarefa de geração de catálogo.
Portanto, se uma tarefa de geração de catálogo for
gerada para uma tarefa de cópia de arquivo programada antes
que a sua primeira tarefa de cópia de arquivo ou tarefa de
cópia de arquivo anterior seja concluída, o monitor de
tarefas para o processamento dos dados é exibido
incorretamente quando a tarefa de cópia de arquivo programada
real está sendo executada.
Sintoma:
O catálogo de uma futura tarefa de
cópia de arquivo é gerado antes que a sua primeira tarefa
de cópia de arquivo seja concluída.
Solução:
Ignore os dados incorretamente exibidos que
são mostrados como sendo processados no monitor de
tarefas.
Problemas de alerta
- Se ocorrer um erro de tempo limite durante a
inicialização do serviço de licença da CA
(serviço de observação do log de eventos) durante a
reinicialização, você pode mudar a
configuração de tempo limite do valor padrão de 30
segundos (30000 milissegundos) para dois minutos (120000
milissegundos), como segue:
De:
[HKEY_LOCAL_MACHINE \System
\CurrentControlSet \Control]
ServicesPipeTimeout = "30000"
Para:
[HKEY_LOCAL_MACHINE \System
\CurrentControlSet \Control]
ServicesPipeTimeout = "120000"
- Para usuários do Firefox, se ocorrer um
erro de tempo limite ao procurar uma pasta com milhares de
arquivos, execute as seguintes tarefas para aumentar o tempo
limite:
- Na barra de endereços do Firefox,
digite "about:config".
- No filtro, digite
"dom.max_chrome_script_run_time".
- Aumente o valor do tempo limite, conforme
necessário. (A unidade de tempo é segundos.)
Para obter mais detalhes sobre este
problema, consulte o site: http://kb.mozillazine.org/Dom.max_chrome_script_run_time.
- Para o Internet Explorer 6 e mais recente,
se ocorrer um erro de tempo limite ao procurar uma pasta com
milhares de arquivos, execute as seguintes tarefas para modificar a
entrada do registro e aumentar o tempo limite:
- Usando um editor de registro (como o
Regedt32.exe), abra a seguinte chave:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Styles
Observação: se a chave Styles
não estiver presente, crie uma nova chave chamada Styles.
- Crie um valor DWORD chamado
"MaxScriptStatements" sob esta chave e defina o valor como o
número desejado de instruções de script.
Caso não tenha certeza sobre o valor
que precisa ser definido, defina-o como um valor DWORD 0xFFFFFFFF
para evitar a caixa de diálogo.
Para obter mais detalhes sobre este
problema, consulte: http://support.microsoft.com/kb/175500.
- Se um volume for criado e o erro "não
é possível abrir o arquivo
\Device\HarddiskVolume\CAVolTrc.dat" estiver gravado no log de
eventos, pode ser que o CA ARCserve D2D esteja tentando acessar o
novo volume assim que estiver disponível, mas o sistema de
arquivos pode levar mais tempo para iniciar. Se isso acontecer,
ignore esta mensagem (o driver tentará de novo
automaticamente).
- Se estiver tentando pesquisar o
conteúdo de uma pasta que contenha uma grande quantidade de
arquivos e aparecer a mensagem de erro "A operação
expirou", pode ser que o tempo máximo para concluir a
operação de pesquisa foi excedido. Se isso acontecer,
feche a caixa de diálogo de busca e digite o caminho
diretamente na interface do usuário da web (é
possível usar o Windows Explorer para obter o caminho e
colá-lo na caixa de destino).
- Se estiver configurando os valores de
configuração de notificação de alerta por
email, e o campo de assunto contiver caracteres substitutos
(caracteres de vários idiomas que não podem ser
representados por um código de dois bytes de
codificação UTF-16), esses caracteres substitutos podem
aparecer como caracteres incorretos nos alertas recebidos por
email. (Os alertas de email serão enviados, mas o campo
assunto do email recebido pode ser afetado). Se isso ocorrer,
é necessário deverá reescrever o assunto do email e
não incluir caracteres substitutos.
Outros problemas
- Se selecionar um servidor proxy da internet
para receber atualizações do CA ARCserve D2D ou para
acessar um local na nuvem para a cópia de arquivo e digitar
credenciais de acesso inválidas, o teste de conexão pode
retornar um resultado inválido (devido às credenciais
salvas em cache) e também pode fazer a conexão com o
servidor proxy (mesmo com credenciais inválidas). Neste caso,
o problema não é visível imediatamente, mas se
depois você tiver problemas na conexão com o servidor
proxy, será necessário verificar suas credenciais de
acesso.
- O tamanho do arquivo está ficando muito
grande para os arquivos de log trayicon, websvc-stderr e
websvc-stdout em um período de uso do CA ARCserve D2D.
Sintoma:
Se for observado que o tamanho dos arquivos
de log em C:\Arquivos de programas\CA\ ARCserve D2D\TOMCAT\logs
é muito grande, desative os logs stdout e stderr do Tomcat
para reduzir o uso do espaço em disco.
Solução:
Modifique a chave StdOutput usando o Editor
de registro.
Siga estas etapas:
1. Abrir o editor de registro e procurar a
chave StdOutput:
Para sistemas de 32 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Apache
Software Foundation\Procrun 2.0\CASAD2DWebSvc\Parameters\Log
Para sistemas de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software
Foundation\Procrun 2.0\CASAD2DWebSvc\Parameters\Log
2. Defina o valor de StdOutput a uma
sequência de caracteres vazia para desativar o log stdout.
3. Defina o valor de StdError a uma
sequência de caracteres vazia para desativar o log stderr.
4. Reinicie o serviço web.
- Um problema de corrupção de dados
pode ocorrer se você estiver executando o CA ARCserve D2D em
computadores com o adaptador de rede Intel 82574L ou E1000e vNIC em
máquinas virtuais do VMware. Isso ocorre devido a um problema
de corrupção de dados desse modelo de adaptador de rede
ao usar seu recurso TCP Segmentation Offload (TSO).
Para evitar esse problema, ao criar uma
máquina virtual no VMware, selecione diferentes adaptadores de
rede, em vez de E1000e. Se precisar usar o E1000e vNIC ou se
estiver utilizando uma máquina física com Intel 82574L
NIC instalada, você deve desativar o recurso de TSO nela.
Para obter mais informações sobre
esse problema, consulte "Errata 17 - Tx Data Corruption When Using
TCP Segmentation Offload" no seguinte documento da Intel:
Intel 82574 Family Gigabit Ethernet Controller
Specification Update
- A conversão de um arquivo em um disco
de 2 TB falhou porque VM não pôde criar um
instantâneo.
Sintoma:
O CA ARCserve D2D possui um disco de 2 TB e
o servidor do vSphere pode oferecer suporte a um disco de 2 TB. No
entanto, durante a conversão, os seguintes erros podem
ocorrer:
- No cliente do vSphere:
- "A criação do arquivo
<unspecified filename> do instantâneo da máquina
virtual VIRTUALMACHINE é maior do que o tamanho máximo
suportado pelo armazenamento de dados <unspecified
datastore>
- "O arquivo é maior do que o tamanho
máximo suportado pelo armazenamento de dados"
- No arquivo de log hostd para o
ESX/ESXi 4.x:
- "Falha no instantâneo convidado: o
arquivo é muito grande para o sistema de arquivos."
- No arquivo de log hostd para o ESXi
5.0:
- "Falha ao executar a operação do
instantâneo: Erro: (21) O arquivo é muito grande para o
armazenamento de dados."
Solução:
Esta é uma limitação do
VMware, e no momento não há nenhuma solução
alternativa. Não é recomendado fazer backup de um disco
tão grande. O tamanho máximo que o VMware suporta é
entre 16 GB e 2 T, que é igual a 2032 GB.
Para obter mais informações,
consulte a base de conhecimento do VMware:
http://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cmd=displayKC&externalId=1012384
8.0 Suporte a idiomas
Um produto traduzido
(também chamado de produto localizado)
inclui suporte ao idioma local para a interface de usuário do
produto, ajuda online e documentação do produto, como
também as configurações padrão do idioma local
para formatos de data, hora, moeda e número.
Com relação ao CA ARCserve D2D para
Windows, a presente release foi traduzida/localizada para os
seguintes idiomas, além da release em inglês:
- Chinês (simplificado)
- Chinês (tradicional)
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Português
- Espanhol
9.0 Reconhecimentos
Os seguintes contratos de licença
estão disponíveis na pasta \Bookshelf_Files\TPSA na
Biblioteca da CA:
10 Entre em contato com a CA
Technologies
Para assistência técnica online e uma
lista completa dos locais, principais horários de atendimento
e números de telefone, entre em contato com o Suporte
técnico pelo endereço http://www.ca.com/worldwide.
10.1 Links do Suporte da CA
Links
de suporte para o CA ARCserve D2D:
O CA Support online oferece um abrangente
conjunto de recursos para solucionar seus problemas técnicos e
fornece acesso fácil a importantes informações sobre
o produto. Com o suporte da CA você tem acesso fácil
à consultoria confiável que está sempre
disponível. Os links a seguir permitem o acesso a vários
sites de CA Support que estão disponíveis para
ajudá-lo a:
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direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes de marcas,
marcas de serviços e logotipos aqui mencionados pertencem a
suas respectivas empresas.